Pregled razgovora je centralni dio Unified Inboxa gdje vidite cijelu komunikaciju s gostom i odgovarate na poruke. Kada kliknete na poruku iz inbox liste, desno se otvara pregled razgovora s cijelom povijesti komunikacije i editorom za odgovor.
Prozor razgovora
Ispod zaglavlja vidite cijelu kronologiju komunikacije:
Sve poruke koje je gost poslao
Sve vaše odgovore
Datum i vrijeme svake poruke
Sistemske bilješke (npr. "Član tima xy uklonio je oznaku 'Complaints'", "Član tima xy je otvorio razgovor")
Nakon što napišete poruku, klikom na ikonicu za slanje poruka će biti poslana.
Dodavanje napomene, privitka i predloška
Napomene
Pored gumba Odgovori nalazi se padajući izbornik gdje možete odabrati
Napomena.
Kada odaberete napomenu, editor se mijenja iz javnog odgovora gostu u internu bilješku koja je vidljiva samo vašem timu.
Kada koristiti napomene?
Komunikacija s kolegama o razgovoru
Bilješke za sljedeću smjenu
Podsjetnici za sebe ili tim
Interne upute vezane uz gosta
Gost ne vidi napomene, one služe isključivo za internu koordinaciju unutar hotela.
Privitci
Uz odgovor možete priložiti datoteke koje će gost primiti zajedno s porukom.
Kako priložiti datoteku?
Kliknite na ikonu spajalice u editoru za odgovor
Odaberite datoteku s vašeg računala
Pričekajte da se datoteka učita
Datoteka se prikazuje ispod vašeg teksta
Što možete priložiti?
PDF dokumenti (potvrde, fakture, mape)
Slike (fotografije soba, mapa lokacije, QR kod)
Word/Excel dokumenti
Druge datoteke (do maksimalne veličine koju OTA kanal dozvoljava)
Kada koristiti attachmente?
Mapa lokacije - kako doći do objekta
Parking upute s vizualnim prikazom
Potvrda rezervacije ili faktura (PDF)
Check-in upute s dodatnim informacijama
QR kod za pristup WiFi mreži
Fotografije dodatnih sadržaja ili lokacije
Uklanjanje priložene datoteke
Ako ste priložili krivu datoteku:
Kliknite "X" za brisanje pored datoteke
Datoteka se uklanja prije slanja
Možete priložiti drugu datoteku
Booking.com, Expedia, Airbnb i ostali OTA kanali imaju ograničenja na veličinu i tip datoteka. Obično je limit 5-10 MB po datoteci.
Predlošci
Predlošci su unaprijed spremljeni odgovori koje možete brzo umetnuti u poruku kako ne biste svaki put tipkali isti tekst. Upute za kreiranje predložaka možete pronaći u ovom članku: LINK
Kako koristiti predložak?
Kliknite na gumb Predlošci u editoru za odgovor
Otvara se padajući izbornik sa svim dostupnim predlošcima
Odaberite predložak koji odgovara situaciji
Tekst se automatski umeće u editor
Prilagodite tekst - dodajte personalizirane detalje za tog gosta
Kreirati predložak možete u postavkama, ali i u samom razgovoru. Dovoljno je kliknuti na tri točkice pored poruke i odabrati spremanje odgovora.
Detalji gosta i rezervacije
Desni sidebar u pregledu razgovora prikazuje sve važne informacije o gostu i njegovoj rezervaciji. Ovaj panel vam daje kontekst o tome s kim komunicirate i omogućava brže i personaliziranije odgovore.
Akcije nad razgovorom
U gornjem dijelu sidebara nalaze se gumbovi za upravljanje razgovorom:
Odgodi
Privremeno skriva razgovor iz inboxa i vraća ga u određeno vrijeme.
Kako odgoditi razgovor:
Kliknite Odgodi
Odaberite kada želite da se razgovor vrati:
Za 1 sat
Za 4 sata
Sutra u 9:00
Prilagođeno vrijeme
Razgovor se premješta u Odgođeno kategoriju
U odabrano vrijeme automatski se vraća u inbox
Kada koristiti:
Čekate informaciju od kolege ili gosta
Gost traži odgovor koji zahtijeva vrijeme
Želite se vratiti razgovoru kasnije
Zatvori razgovor
Označava razgovor kao riješen i premješta ga u Zatvoreno kategoriju.
Kako zatvoriti:
Kliknite Zatvori
Razgovor prelazi u kategoriju Zatvoreno
Više nije u aktivnom inboxu
Kada zatvoriti:
Gost je dobio sve potrebne informacije
Razgovor je završen
Više nema pitanja
Dodijeljeni korisnik
Prikazuje tko je odgovoran za razgovor. Kliknite za dodjeljivanje ili promjenu.
Thread Summary (Sažetak razgovora)
Klik na Sažetak razgovora generira AI sažetak cijele komunikacije - ključne točke u 2-3 rečenice.
Kada koristiti:
Preuzimate smjenu i trebate brzi kontekst
Dugi razgovori s puno poruka
Kolega je vodio razgovor, a vi ga nastavljate
Pristup dodatnim informacijama
Profil gosta: Kliknite na ikonicu pored imena bookera da otvorite detaljni profil gosta s CRM podacima, poviješću boravaka i preferencijama.
Detalji rezervacije: Gumb Otvori booking otvara bočni panel sa svim informacijama o rezervaciji - cijene, plaćanja, pravila otkazivanja i dodatne usluge.
Dodavanje oznaka
Kliknite na Dodaj oznaku dropdown i odaberite željene oznake iz liste. Možete dodati više oznaka istovremeno.
Aktivne oznake prikazuju se kao obojene etikete ispod dropdown izbornika - svaka s X gumbom za brzo uklanjanje.
Oznake vam pomažu organizirati razgovore po prioritetu, tipu zahtjeva ili odgovornoj osobi.
AI Prijevod
Postavke prijevoda možete uređivati u postavkama inboxa - STAVITI LINK NA ČLANAK.
AI prijevod radi u oba smjera i omogućava vam prirodnu komunikaciju na svom jeziku:
Poruke od gostiju → AI automatski prevodi na jezik koji ste odabrali u postavkama Unified Inboxa (npr. hrvatski)
Vaši odgovori → Pišete na svom jeziku, AI prevodi na jezik kojim je gost pisao
Na taj način vi i gost komunicirate svaki na svom jeziku bez jezičnih barijera.
Kako funkcionira prijevod odgovora?
Napišite odgovor na svom jeziku (npr. hrvatski)
Kliknite Pregled prijevoda - prikazuje se vaš tekst preveden na jezik gosta
Pregledajte prijevod - provjerite je li sve u redu
Pošaljite poruku - gost prima odgovor na svom jeziku
