U centralnom dijelu inboxa nalaze se kategorije: Otvoreno, Moj inbox, Nedodijeljeno, Favoriti, Nepročitano, Odgođeni, Zatvoreno i Arhivirano.
Otvoreno - svi otvoreni razgovori
Moj inbox - razgovori dodijeljeni određenom team memberu
Nedodijeljeno - razgovori bez dodijeljenog korisnika
Favoriti - razgovori označeni zvjezdicom
Nepročitano - poruke koje još nisu pročitane
Odgođeno - razgovori sa snooze funkcijom
Zatvoreno - razgovori koje je korisnik zatvorio
U postavkama se mogu uređivati Oznake, Spremljeni odgovori i Postavke inboxa.
Oznake
Oznake su prilagodljive etikete koje možete kreirati i dodijeliti porukama kako biste ih organizirali prema vlastitim potrebama. Oznake se stavljaju na poruke da biste ih lakše kategorizirali i pronašli.
Za razliku od standardnih inbox kategorija (Otvoreno, Moj inbox, Nepročitano...) koje su unaprijed određene, oznake kreirate vi sami prema specifičnostima vašeg objekta i načinu rada.
Čemu služe oznake?
Umjesto da sve poruke budu pomiješane u jednoj listi, možete ih razvrstati prema sadržaju:
"Upgrades"
"Check-in upute"
"Dodatne usluge"
"Reklamacije"
Spremljeni odgovori
Spremljeni odgovori su unaprijed napisani tekstovi koje možete koristiti za brže odgovaranje na najčešća pitanja gostiju. Umjesto da svaki put tipkate isti odgovor, dovoljno je umetnuti odgovarajući predložak u razgovor.
Prednosti spremljenih odgovora:
Ušteda vremena - odgovarajte u sekundama umjesto minutama
Konzistentnost - svi u timu koriste iste informacije i ton
Brži odgovori - bolji OTA ranking
Nema zaboravljenih detalja - sve važne informacije su već uključene
Postavke inboxa
U postavkama Unified Inboxa možete kontrolirati kako AI prijevod funkcionira:
Opcija 1: Isključite automatski prijevod za određene jezike
Odaberite jezike koje ne želite da se automatski prevode (npr. engleski ako ga razumijete). Sve ostale jezike AI će automatski prevoditi.
Opcija 2: Potpuno isključite automatski prijevod Sve poruke će ostati na originalnom jeziku bez prijevoda.
Kako funkcionira dvosmjerni prijevod?
AI prevodi u oba smjera:
Poruke od gostiju → AI prevodi na vaš jezik
Vaši odgovori → Pišete na svom jeziku, AI prevodi na jezik gosta
Na taj način komunicirate prirodno na svom jeziku, a gost prima poruku na svom jeziku.
