Unified Inbox je centralizirani sustav za upravljanje porukama koje dolaze s različitih OTA (Online Travel Agency) kanala. Umjesto da se logirаtе u svaki extranet zasebno, sve poruke od gostiju možete vidjeti, organizirati i odgovarati na njih s jednog mjesta.
Koji OTA kanali su podržani?
Trenutno Unified Inbox podržava sljedeće OTA kanale:
Booking.com
Expedia
Airbnb
Poruke iz svih povezanih kanala automatski se sinkroniziraju i prikazuju u vašem Unified Inboxu u stvarnom vremenu.
Glavne prednosti
Ušteda vremena
Više ne morate otvarati više kartica, pamtiti različite lozinke ili provjeravati svaki extranet zasebno. Sve poruke su na jednom mjestu.
Bolji ranking na OTA platformama
OTA kanali prate koliko brzo odgovarate gostima. Vrijeme odgovora direktno utječe na vaš ranking u rezultatima pretraživanja. S Unified Inboxom brže vidite sve poruke i možete promptno odgovoriti, što poboljšava vašu vidljivost.
Bolja organizacija
Kreirajte vlastite labele i kategorizirajte poruke prema vašim potrebama (npr. "Hitno", "Upgrades", "Posebni zahtjevi").
Brži odgovori
Koristite preddefinirane odgovore (templates) za najčešća pitanja i odgovarajte jednim klikom umjesto da svaki put tipkate isti tekst.
Nema jezičnih barijera
Automatski AI prijevod poruka omogućava vam da komunicirate s gostima bez obzira na jezik koji koriste.
Kontekst o gostu
Guest Summary vam daje trenutni pregled je li gost već boravio kod vas, koje su bile njegove prethodne rezervacije i preferencije - sve dok čitate poruku.
Kontinuitet komunikacije
Thread Summary pruža AI sažetak razgovora, što je idealno kada preuzimate smjenu ili uključujete se u već započetu komunikaciju s gostom.
Kako uključiti Unified inbox?
Nakon što vam je pozadinski omogućen Unified inbox, potrebno je ostvoriti postavke inboxa i odrediti:
Postavke automatskog prijevoda ukoliko ga želite koristiti
Označiti objekte za koje želite koristiti Unified inbox
Nakon što označite objekte, u inboxu će se prikazivati razgovori za rezervacije s platformi Booking.com, Expedia i Airbnb koje se nalaze u Rentliju i nisu starije od dvije godine.
Airbnb
Za korisnike koji imaju konekciju s Airbnb kanalom (ne odnosi se na nove korisnike koji tek povezivaju Airbnb), potrebno je osvježiti konekciju kako bi se povukli razgovori s extraneta i prikazali u Unified Inboxu.
Potrebno je biti paralelno ulogiran u glavni host račun na Airbnbu.
U Rentliju otvoriti postavke Airbnb konekcije klikom na olovčicu za ažuriranje:
Kliknite na gumb Ponovno autoriziraj:
Preusmjerit će vas na Airbnb screen gdje je potrebno kliknuti na Allow:
Ova akcija neće odspojiti ni pauzirati Airbnb konekciju, samo služi za osvježavanje konekcije.
Nakon toga, pojavit će se Airbnb razgovori u Unified inboxu.