Pri nedolasku gostiju, odnosno otkazu rezervacije, potrebno je otkazati rezervaciju u sustavu. Način na koji ćete stornirati rezervaciju ovisi o vašoj internoj praksi i načinu na koji tretirate otkazane rezervacije. U nastavku su navedena dva načina kako se to može izvesti:
Opcija 1:
Već naplaćen predujam: Ako imate već naplaćen predujam koji ćete zadržati kao naknadu za otkazivanje rezervacije, a ne naplaćuje se i boravišna pristojba:
Obrišite boravišnu pristojbu pod uslugama.
Izdajte konačni račun s napomenom da se predujam zadržava kao naknada za otkazivanje rezervacije.
Opcija 2:
Nema plaćenog predujma:
Obrišite boravišnu pristojbu među uslugama.
Zaključajte folio na kojem je ostao smještaj
Otvorite drugi folio na kojem ćete dodati naknadu za otkazivanje rezervacije i naplatite je te izdajte konačan račun.
Gost odlazi prije check-outa
Ako gost odlazi prije check-outa, potrebno je izbrisati boravišnu pristojbu za preostale dane pod uslugama, naplatiti sveukupni smještaj i boravišnu pristojbu te izdati konačni račun.