U Rentliju razumijemo koliko je našim korisnicima bitna stavka vrijeme. Umjesto popunjavanja kontakt formi i dugih procesa čekanja, korisničku podršku nudimo kroz Chat u realnom vremenu kako biste dobili brzo i adekvatno rješenje vašeg problema.
Ukoliko imate nekih pitanja tijekom korištenja Rentlio aplikacije, možete kliknuti na chat ikonu u donjem desnom kutu i obratiti nam se. Naš tim dostupan je na chatu od ponedjeljka do subote od 08:00 do 16:00h.
Naš će vam tim pomoći u rješavanju problema i nedoumica stručnim savjetima, kao i predložiti najbolje metode korištenja aplikacije.
Unutar chata pronaći ćete i poveznicu na našu bazu članaka, a pomoću tražilice i upisivanjem ključnih riječi, možete lakše doći do traženih informacija:
Zašto Chat podrška a ne telefonska podrška?
Više je razloga za to:
često je potrebno razmijeniti screenshoteve/slike/video/članke iz sustava bilo radi istraživanja problema ili radi uputa. Na taj način puno brže možemo riješiti upit preko chata nego bi to bilo moguće preko telefona
sva pitanja i razgovori ostaju zapisani, tako da ne gubimo bitne informacije, te si omogućavamo kontrolu kvalitete
dnevno obratimo velik broj upita tako da na ovaj način osiguravamo da se upiti rješavaju po redu kako su došli, bez preskakanja.
Kako najbolje doći do riješenja?
Upite šaljete sa što više detalja i informacija, te ako je potrebno uz priloženi screenshot.
Bez dovoljno informacija ne možemo znati što je kontekst situacije, što će rezultirati utrošenim vremenom na dodatna pitanja i istraživanje.
Primjerice, ako se radi o problemu vezanim za određenu rezervaciju, navedite ime i prezime gosta, period boravka i objekt (ukoliko ih ima više) u kojem gost boravi kako bismo odmah mogli locirati rezervaciju i započeti s istragom problema.
Kako dobiti podršku izvan radnog vremena?
Sve odgovore na najčešća pitanja pronaći ćete u našim Help člancima. Ukoliko ne pronalazite odgovor na vaše pitanje, pošaljite slobodno upit na Chat i javit ćemo vam se čim budemo dostupni.