U Rentliu koristimo dva pojma vezano za rezervacije koje trebate dodatno provjeriti:
Preklopljena rezervacija
Drugi naziv za ove rezervacije bio bi “overbooking”. Konkretno, to znači da je u trenutku kad je rezervacija napravljena u Rentliu raspoloživost bila 0, odnosno sve su jedinice već bile rasprodane/rezervirane. Takve rezervacije označene su crvenom crtom:
Ukoliko niste sigurni kako je došlo do ovakve rezervacije molimo da nam se javite na support chat kako bismo zajedno utvrdili što se dogodilo. Najčešći razlog preklopljenih rezervacija su:
ugovoreni alotmani s online kanalima
inicijalno postavljanje netočne raspoloživosti
ručno povećanje raspoloživosti u kalendaru
modifikacija rezervacije koja je bila pomaknuta iz jedne jedinice u drugu
ručno otkazivanje u kalendaru onih rezervacija koje su napravljene na kanalima
Jedan od uzroka preklopljenih rezervacija, može biti ručno otkazivanje rezervacije u kalendaru. Ta radnja povećava raspoloživost, ali ako se ista ta rezervacija otkaže i na kanalu (od strane gosta ili kanala), tada se još jednom na samom kanalu povećava raspoloživost. Ovo nije uvijek vidljivo na vašem Rentlio kalendaru, posebice ako je limit raspoloživosti već dosegnut te ovakva situacija predstavlja rizik od preklapanja.
Napomena: Nikad ručno ne otkazujte rezervacije koje su došle s kanala. Ručno otkazivanje rezervacija može se raditi samo na rezervacijama koje su došle direktno, kroz vaš Booking Engine, telefonski, ili walk-in.
Razlomljena rezervacija
Razlomljene rezervacije u većini slučajeva nisu problematične i vrlo lako su rješive u svega nekoliko sekundi. Sami pojam “razlomljena rezervacija” označava rezervaciju u trajanju od više noćenja gdje Rentlio nije mogao dodijeliti gostima jednu jedinicu za cijeli njihov boravak. Te rezervacije označene su žutom crtom:
Rezervacija test 01 u periodu od 03.06. do 12.06. označena je kao razlomljena rezervacija jer prema trenutnom stanju na kalendaru ti gosti ne mogu boraviti u jednoj sobi tijekom cijelog svog boravka.
To se rješava na način da se preostale rezervacije presloži kako bi svaki gost imao jednu sobu tijekom cijelog boravka. Rezervacije na kalendaru možete pomicati pomoću miša povlačenjem i ispuštanjem (lijevi klik na rezervaciju i "povuci" gore ili dolje istovremeno držeći lijevu tipku miša pritisnutom - te se na kraju otpušta lijeva tipka kad se prenese na drugo mjesto na kalendaru).
"Spuštanjem" test 03 rezervacije omogućili smo kompletan boravak za rezervaciju test 01 u toj sobi, a istovremeno smo povezali rezervacije na dosta pregledniji i jasniji prikaz na kalendaru.
Savjetujemo da povezujete rezervacije kao što su na ovom primjeru rezervacije test 03 i test 02 povezane jedna za drugom - bez "rupa" u istoj sobi jer na taj način omogućavate popunjavanja dužih termina u ostalim jedinicama, a lakše je ujedno pratiti dolaske i odlaske ili za eventualne upite oko slobodnih kapaciteta uočljiviji su slobodni termini.